Sondages et enquêtes

Les bibliothèques multiplient les enquêtes et sondages pour mieux connaître vos besoins et mieux y répondre.
BU Sciences et Philosophie - © Cyril Gabbero pour le SCD de Rennes 1

Sondage sur votre usage de Supernova

Après la grande enquête Supernova, les BU ont organisé en septembre et octobre 2019 des tests utilisateurs sur Supernova. Les tests sont en cours de dépouillement. Les résultats seront publiés dès que possible.

Supernova est le moteur de recherche documentaire des bibliothèques de l’Université de Rennes 1.
C'est un catalogue qui recense les livres, revues, articles, etc., et vous donne accès à ces textes en ligne lorsqu’ils sont disponibles. C'est Supernova que vous utilisez quand vous cherchez une référence via les ordinateurs « Catalogue et Sésame ».
Supernova a maintenant cinq ans, il était temps d'en faire le bilan pour voir s’il correspond toujours à vos besoins et usages.

 

Pourquoi des enquêtes de satisfaction ?

Depuis mars 2016, les BU sont engagées dans une démarche qualité en vue du déploiement du référentiel Marianne qui définit le standard de la qualité de l'accueil dans les services publics de l'État.
L'un des axes de ce référentiel s'intitule "À votre écoute pour progresser". C'est la raison pour laquelle nous menons régulièrement des enquêtes auprès de vous. Elles nous permettent d'évaluer votre niveau de satisfaction concernant l'accueil qui vous est réservé dans les bibliothèques, la documentation sur place ou en ligne, ainsi que votre appropriation des locaux et des équipements.
Dans ces enquêtes, une zone de commentaires vous permettait également de nous faire passer plus directement toutes vos remarques, satisfactions ou insatisfactions.
Nous utilisons en effet vos commentaires et suggestions pour améliorer nos services.

À partir des résultats de notre première enquête de satisfaction en 2013, nous avons mis en place de nombreuses améliorations :

  • Ouverture des salles La Borderie pour étudier dans un premier temps le soir uniquement, puis le soir et le week-end depuis 2016.
  • Mise en place de nouveaux services : prolongation de vos emprunts, réservation de documents empruntés, prêt et retour nomade des documents...
  • Rénovation complète de l'offre de documentation de la BU Villejean Santé.
  • Création des ateliers de la BU et du site Focus, pour faciliter votre prise en main de la documentation et des outils de recherche.
  • Et de nombreuses petites améliorations pour faciliter votre expérience quotidienne des bibliothèques !

Notre dernière enquête menée du 4 novembre au 4 décembre 2017 nous permet de poursuivre cet objectif d'amélioration continue de nos services.