Sondages et enquêtes

Les bibliothèques multiplient les enquêtes et sondages pour mieux connaître vos besoins et mieux y répondre.
CC By Marten Newhall via Unsplash

Dernier sondage : la réservation de place assise

Les BU ont instauré la réservation de place assise suite à la consigne ministérielle d’accès « sur rendez-vous » pendant la pandémie de COVID-19. Elles proposaient déjà, avant la crise sanitaire, la réservation de salle de travail en groupe. Les 2 services (places et salles) sont proposés dans le même outil de réservation.

À l'avenir, une fois l'épidémie endiguée, pensez-vous qu'il serait utile de maintenir une réservation de place assise ?

Merci de votre participation à ce sondage (5 minutes maximum), y compris si vous ne venez plus à la BU en ce moment ou à cause de la réservation de place. Tous les avis sont importants et comptent pour nous !

 

Pourquoi des enquêtes de satisfaction ?

Les BU sont engagées dans une démarche qualité en vue de suivre le standard de la qualité de l'accueil dans les services publics de l'État.

Nommé « Services publics + », ce programme nous engage notamment à prendre en compte vos avis pour améliorer et adapter nos services. C'est la raison pour laquelle nous menons régulièrement des enquêtes auprès de vous.

Les enquêtes nous permettent d'évaluer votre niveau de satisfaction concernant l'accueil qui vous est réservé dans les bibliothèques, la documentation sur place ou en ligne, ainsi que votre appropriation des locaux et des équipements. Nous utilisons toujours vos commentaires et suggestions pour évoluer.

Voici quelques exemples d'améliorations réalisées suite à des enquêtes :

  • Ouverture en horaires étendus (soirs et week-end) avec les salles La Borderie puis la BU Villejean Santé.
  • Mise en place de nouveaux services : prolongation de vos emprunts, réservation de documents empruntés, drive des BU...
  • Rénovation complète de l'offre de documentation de la BU Villejean Santé.
  • Création des ateliers de la BU et du site Focus, pour faciliter votre prise en main de la documentation et des outils de recherche.
  • Réservation en ligne des salles de travail en groupe à la BU Beaulieu et à la BU Centre.
  • De nombreuses petites améliorations pour faciliter votre expérience quotidienne des bibliothèques !

Sondages et enquêtes précédents