Enquêtes et statistiques

Chiffres, enquêtes et statistiques des 3 BU

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  1. Enquête sur les services d'emprunt fin 2016
  2. Rapport d'activité 2015
  3. Enquête Libqual+ 2013 : les résultats
  4. Enquête Libqual+ 2013 : les actions après enquête

Enquête sur les services d'emprunt fin 2016

Les 3 bibliothèques universitaires ont réalisé une enquête sur les nouveaux services d'emprunt et quelques services de renseignement.
Parmi les 1300 répondants à l'enquête, on compte 54% en licence, 29% en master, 3% en doctorat, 14% d'autres cursus (IUT, préparation concours, écoles d'ingénieurs...). 43% fréquentent la BU Droit-Économie-Gestion, 35% la BU Sciences et Philosophie, 18% la BU Santé et 3% une autre bibliothèque.

  • Les services d'emprunt

Le service de renouvellement d'un document emprunté est très utilisé : près de la moitié l'utilise régulièrement ou souvent. Ce service est massivement identifié et très apprécié d’après les commentaires.
La réservation ne semble pas indispensable : la moitié déclare ne pas en avoir besoin. 1 personne sur 5 l'utilise néanmoins. Le frein est lié à son fonctionnement.
Les autres services sont soit peu utilisés (le prêt nomade) soit peu connus (le compte lecteur, le prêt sur place d'ordinateurs portables). Le compte lecteur est connu et utilisé par un tiers des répondants qui le juge très pratique, 30% n'en ont pas besoin. 40% ne connaissent pas.
68% d'entre vous n'ont pas besoin d'emprunter plus de documents, contre 18% qui souhaitent pouvoir emporter chez eux plus de livres ou DVD (jusqu'à 10 documents en plus). La demande est forte surtout pour les étudiants en licence.
L'une des questions portait sur le mode d'envoi des infos sur les prêts. Les résultats ne sont pas nets : 40% préfèrent l'email, 25% préfèrent le SMS, 35% ne savent pas.

  • Les services d'aide

Nous vous posions des questions sur 3 services d'aide ou de renseignement : Ubib, le rendez-vous avec un bibliothécaire et les ateliers de la BU. Ces services sont peu connus et faiblement utilisés, par contre ils remportent l'adhésion de leurs utilisateurs d'après les commentaires. Plusieurs d'entre vous ont découvert ces services à l'occasion de l'enquête et comptent bien les utiliser.

  • Analyse et actions

Il ressort donc de l'enquête que beaucoup des nouveaux services de prêt sont peu connus ou semblent difficiles à utiliser. Les BU vont donc engager un travail de création de modes d'emploi et de communication sur ces services. Nous allons également travailler à une nouvelle grille, plus simple et plus généreuse, du nombre de documents empruntables. Les réponses mitigées à la question des notifications par email ou SMS ne donnent pas d'indication assez claire pour opérer un changement. Nous vous solliciterons peut-être à l'avenir uniquement sur ce point.

S'il vous reste des idées, des réclamations, des choses à dire sur ces services ou d'autres services, contactez-nous !
Vous trouverez aussi un cahier ou une boîte à suggestion dans vos BU pour réunir toutes vos idées - et des bibliothécaires, bien entendu.

Rapport d'activité 2015

Le service commun de la documentation en quelques chiffres avec son premier rapport d'activité :

 

Enquête Libqual+ 2013 : les résultats

En mars 2013, l’Université de Rennes 1 lançait une grande enquête sur la qualité de ses bibliothèques. Le questionnaire comportait 25 questions portant sur les espaces, l’accueil et l’accès aux ressources des bibliothèques, pour lesquelles chacun notait sur une échelle de 1 à 9 sa perception des services rendus. Vous avez été 2360 à nous répondre, étudiants, enseignants et chercheurs de l’Université de Rennes 1.

  • Les espaces

C’est de loin le domaine le plus satisfaisant, mais également celui où les attentes sont les plus fortes. Les locaux sont jugés propices au travail et attrayants. La rénovation et l’extension de la BU Droit-Économie-Gestion achevées en octobre 2012 ont beaucoup contribué à l’amélioration des conditions d’accueil. Des remarques sur la gêne occasionnée par le bruit sont exprimées, ainsi que sur le nombre insuffisant de salles de travail en groupe.

  • L'accueil

L’analyse des réponses montre des attentes et des perceptions contrastées : les étudiants souhaitent une plus grande disponibilité du personnel pour leur venir en aide, tandis que les enseignants et les chercheurs apprécient la qualité d’un accueil courtois et compétent. Les réponses et les commentaires font apparaître une très forte attente concernant l’élargissement des horaires d’ouverture (43,7% des commentaires) de la part des étudiants, tous campus et niveaux confondus.

  • Les ressources documentaires

Les équipements sur place et l’accès distant à la documentation sont jugés satisfaisants. Les ressources documentaires répondent globalement aux besoins. Il faut nuancer les résultats selon le niveau d’étude et selon la nature de la documentation. Les étudiants de niveau licence trouvent les documents imprimés dont ils ont besoin, tandis que les étudiants de niveau master et les enseignants-chercheurs souhaitent que l’offre  documentaire accessible en ligne soit renforcée. Le site web et les outils de recherche mis à disposition des publics sont considérés peu ergonomiques. Les commentaires révèlent également des attentes concernant une évolution des règles de prêt et de nouveaux services en ligne.

L’appréciation générale de la qualité des services fournis par la bibliothèque est assez positive, avec une note de 6,76 sur une échelle de 1 à 9. L’analyse terminée, la bibliothèque a entamé une démarche qualité en accord avec les attentes de ses usagers.

Enquête Libqual+ 2013 : les actions après enquête

Le SCD s'est engagé après l'enquête dans une démarche générale d'amélioration des services, particulièrement illustrée par 6 types d'actions :

  1. Mieux vous accompagner
  2. Simplifier vos recherches
  3. Vous former
  4. Travailler dans le calme
  5. Écouter vos besoins
  6. Empruntez mieux !

Plus d'info sur les actions après enquête