Sondages et enquêtes

Une nouvelle enquête de satisfaction en 2017

BU Sciences et Philosophie - © Cyril Gabbero pour le SCD de Rennes 1
  1. Pourquoi une nouvelle enquête de satisfaction ?
  2. Zoom sur les résultats et nos pistes d'actions

Pourquoi une nouvelle enquête de satisfaction ?

Dans ma bibliothèque, je souhaiterais... - © CREA Université Rennes 2

Depuis mars 2016, les BU sont engagées dans une démarche qualité en vue du déploiement du référentiel Marianne qui définit le standard de la qualité de l'accueil dans les services publics de l'État.
L'un des axes de ce référentiel s'intitule "À votre écoute pour progresser". C'est la raison pour laquelle nous menons régulièrement des enquêtes auprès de vous. Elles nous permettent d'évaluer votre niveau de satisfaction concernant l'accueil qui vous est réservé dans les bibliothèques, la documentation sur place ou en ligne, ainsi que votre appropriation des locaux et des équipements.
Dans ces enquêtes, une zone de commentaires vous permettait également de nous faire passer plus directement toutes vos remarques, satisfactions ou insatisfactions.
Nous utilisons en effet vos commentaires et suggestions pour améliorer nos services.

À partir des résultats de notre première enquête de satisfaction en 2013, nous avons mis en place de nombreuses améliorations :

  • Ouverture des salles La Borderie pour étudier dans un premier temps le soir uniquement, puis le soir et le week-end depuis 2016.
  • Mise en place de nouveaux services : prolongation de vos emprunts, réservation de documents empruntés, prêt et retour nomade des documents...
  • Rénovation complète de l'offre de documentation de la BU Santé.
  • Création des ateliers de la BU et du site Focus, pour faciliter votre prise en main de la documentation et des outils de recherche.
  • Et de nombreuses petites améliorations pour faciliter votre expérience quotidienne des bibliothèques !

Notre dernière enquête menée du 4 novembre au 4 décembre 2017 nous permet de poursuivre cet objectif d'amélioration continue de nos services.

Zoom sur les résultats et nos pistes d'actions