Retour sur l'enquête de satisfaction des BU : "Dans ma bibliothèque, je souhaiterais..."

Résultats et plan d'actions : les bibliothécaires vous en disent plus !

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  1. Chiffres clés
  2. Points forts, points faibles et commentaires
  3. Et maintenant ? Notre plan d'actions !

Chiffres clés

Après une première enquête en 2013, il était important pour nous de mesurer l'évolution de la perception que vous avez des BU et de leurs services.

Du 4 novembre au 4 décembre 2017, vous avez été nombreux à répondre : merci !
 

Dans ma bibliothèque, je souhaiterais... - © SCD Rennes 1

Quelques chiffres :

  • 2 332 questionnaires renseignés,
  • 694 commentaires,
  • des BU bien notées avec une évaluation de la qualité globale des services à 7,96/10.

Les répondants de la filière droit sont les plus nombreux à avoir répondu devant ceux des filières santé et sciences de la vie.
Parmi les étudiants, les inscrits en licence se sont particulièrement mobilisés pour répondre à l'enquête.

Points forts, points faibles et commentaires

La perception globale des services est en nette progression par rapport à l'enquête de 2013.
Les services offerts sont plus en adéquation avec les attentes. Le niveau d'exigence s'élève avec le niveau d'étude, sur tous les sujets.

Points forts

Les ressources documentaires et les locaux
Un personnel disponible pour répondre aux questions
La qualité des formations documentaires dispensées par les bibliothécaires

Points faibles

Manque de salles de travail en groupe
Peu de services personnalisés
Des outils de recherche pas assez conviviaux
Pas assez de solutions fiables apportées aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs

Les horaires d'ouverture sont mieux notés qu'en 2013 mais il reste beaucoup d'attente.

Toutes les notes moyennes ont progressé par rapport à 2013 : satisfaction générale, appréciation du soutien apporté par la bibliothèque dans les besoins d'apprentissage, de recherche.
C'est la preuve que les actions menées après la première enquête ont porté leurs fruits !

Commentaires

Vous avez laissé pas loin de 700 commentaires. Plus d'un tiers d'entre eux concernent les horaires d'ouverture : ouvrir plus tôt, ouvrir plus tard, ouvrir davantage le week-end...
60 % des commentaires concernent les espaces : manque de places assises, réservation "sauvage" de places...et un manque de salles de travail en groupe dans les trois BU.
La qualité des services pratiques revient souvent : des BU plus propres, un wifi qui fonctionne...
Les remarques sur les collections sont minoritaires et souvent positives.

Et maintenant ? Notre plan d'actions !

Les bibliothécaires s'attachent désormais à l'analyse approfondie des chiffres et des commentaires. Ils vérifient aussi la faisabilité des propositions.

Pour en savoir plus et découvrir notre plan d'actions :