Démarche qualité dans les bibliothèques universitaires

Des services de qualité dans les BU de Rennes 1 (1/5)

© SGMAP

La qualité de l'accueil et des services rendus dépend de vos attentes !

Les bibliothèques universitaires de Rennes 1 s’engagent à appliquer les 12 engagements du référentiel Marianne destiné à améliorer la qualité de la relation aux usagers et du service qui leur est rendu.

Il n'est pas spécifique aux bibliothèques mais a vocation à s'appliquer à tous les services publics.
Il se compose de 12 engagements répartis en 5 axes :

  • des informations qui répondent à vos attentes, une orientation efficace
  • un accueil aimable et attentionné
  • des réponses claires dans les délais annoncés
  • à votre écoute pour progresser
  • le service public s'engage auprès de ses agents

Nous associons nos usagers à notre démarche d'amélioration continue des services. Nous lançons une grande enquête de satifaction à partir du 4 novembre : à suivre bientôt sur notre site !

Des questions, des remarques ? Exprimez-vous en laissant un message dans les boîtes à idées des BU ou en ligne !